FAQ
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Questions fréquentes
Commande
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. La commande est possible en tant qu’invité. Aucun numéro de TVA ni statut professionnel n’est demandé.
Les prix sont-ils TTC ?
Oui, tous les prix sont affichés en euros TTC. Un prix barré correspond au prix le plus bas pratiqué sur les 30 jours précédant la réduction.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Écrivez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande.
Livraison
D’où sont expédiées les commandes ?
Nos produits sont stockés en France et expédiés depuis notre entrepôt français.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine et en Corse uniquement. Pas de livraison dans les DROM-COM ni à l’étranger.
Quels sont les frais et les délais ?
Livraison suivie gratuite, sans minimum d’achat. Votre commande est préparée et expédiée sous 1 jour ouvré, puis livrée en 1 à 3 jours ouvrés.
Commande passée avant 14 h (heure de Paris), du lundi au vendredi hors jours fériés : traitement le jour même. Après 14 h, le week-end ou un jour férié : traitement le jour ouvré suivant.
Comment suivre mon colis ?
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l’expédition. Vous pouvez aussi le saisir sur la page Suivi de commande.
Comment sont livrés les articles volumineux ?
Ils sont déposés à l’entrée de votre domicile, à un endroit accessible au camion du transporteur. Le montage, l’ancrage et la préparation du sol ne sont pas inclus.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours. Nous acceptons en plus les retours gratuits jusqu’à 90 jours après réception, pour les articles non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Cette offre s’ajoute à vos droits légaux.
Comment faire un retour ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et les instructions. Tout retour doit être validé par notre service client avant l’envoi.
Et pour un article volumineux ?
Nous organisons un enlèvement gratuit à votre domicile, sur rendez-vous.
Quand suis-je remboursé ?
Après réception et contrôle de l’article, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Garantie
Mes produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la livraison, conformément à la garantie légale de conformité. La garantie légale des vices cachés s’applique également.
Que faire si mon produit présente un défaut ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Selon le cas, nous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Contact
Quels sont vos horaires ?
Du lundi au vendredi de 9 h à 22 h, le samedi de 10 h à 22 h (heure de Paris). Fermé le dimanche.
Comment vous joindre ?
Par e-mail : support@ImarkGB.com. Indiquez votre numéro de commande ou la référence du produit.