Suivi de commande

Suivi de commande

Où en est votre commande ?

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Saisissez-le ci-dessous pour connaître la position de votre colis en temps réel.

Vous avez un compte client ? Connectez-vous pour consulter l’historique et le statut de toutes vos commandes.

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Les étapes de votre commande

01	Commande confirmée Votre paiement est validé et vous recevez un e-mail récapitulatif de votre commande.
02	En préparation Notre équipe vérifie et emballe soigneusement votre article.
03	Expédiée Votre colis est remis au transporteur. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
04	En cours de livraison Votre colis est en route. Suivez son trajet grâce au numéro de suivi.
05	Livrée Votre commande est arrivée. Pensez à vérifier l’état du colis à la réception.

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Questions fréquentes

Je n’ai pas reçu d’e-mail avec mon numéro de suivi.
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Si votre commande est en cours de préparation, l’e-mail vous sera envoyé dès l’expédition.

Mon suivi ne s’actualise pas.
Il peut s’écouler 24 à 48 heures avant que le transporteur n’enregistre les premières informations. Si le suivi reste inchangé plusieurs jours, contactez-nous.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu.
Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre boîte aux lettres, puis écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande.

Consulter notre politique d’expédition

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