Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Garantie satisfaction

Nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, contactez-nous : nous trouverons une solution.

Conditions de retour

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 90 jours à compter de la date de livraison. Le retour est gratuit.

  • Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux.
  • Nous acceptons les retours de produits neufs et légèrement utilisés.

Cette garantie de retour de 90 jours est une offre commerciale volontaire. Elle s’ajoute à votre droit légal de rétractation (voir ci-dessous) et ne le limite en aucun cas.

Comment demander un retour

  1. Contactez-nous d’abord : écrivez-nous à support@ImarkGB.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre article est endommagé ou défectueux, joignez des photos et une courte description du problème.
  2. Attendez nos instructions : nous examinons votre demande et vous envoyons les instructions de retour.
  3. Renvoyez l’article : les frais de retour sont entièrement à notre charge. Merci d’utiliser un mode d’envoi suivi et de nous communiquer le numéro de suivi.
  4. Dépôt du colis : en point relais ou en bureau de poste.

Remboursement

  • Votre retour est contrôlé dans les 72 heures suivant sa réception. Le remboursement est ensuite effectué sous 7 jours ouvrés.
  • Vous êtes remboursé intégralement, frais de livraison initiaux compris le cas échéant.
  • Nous ne facturons jamais de frais de remise en stock.
  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article erroné ou endommagé

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un e-mail avec une photo.

Vous n’avez pas besoin de nous renvoyer l’article : selon votre choix, nous vous envoyons un produit de remplacement ou nous vous remboursons l’intégralité du prix d’achat.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre offre de retour.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un courrier ou un e-mail à support@ImarkGB.com). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai soit respecté, il suffit de nous transmettre votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Ce remboursement ne vous occasionne aucun frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Ce délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration de ce délai.

Les frais de retour sont à notre charge.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : ImarkGB, e-mail : support@ImarkGB.com

  • Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
  • Commandé le (*) / reçu le (*) :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Contact

ImarkGB
E-mail : support@ImarkGB.com